Klacht of tip voor verbetering

Uw mening telt

Wij zijn op zoek naar manieren om onze producten en dienstverlening te verbeteren. Uw mening is dan ook erg belangrijk voor ons.
Heeft u een suggestie om onze service- en dienstverlening te verbeteren? Dan horen we dat graag van u.

Benoem uw frustratie, irritatie of suggestie in dit formulier of geeft het door aan de balie, via de mail (apotheek.heikant@ezorg.nl), telefoon (040 254 6022) of via whatsapp (06 1911 8503).

Uw melding zal in ons fouten/klachten systeem worden geregistreerd waarna de apotheker deze beoordeelt en hierop actie onderneemt. Soms moeten er grotere aanpassingen worden gedaan of is een suggestie (technisch nog) niet mogelijk. Het kan dat u daardoor niet (meteen) een verandering bemerkt. Wij zullen dit wel aan u terugkoppelen.

U heeft een klacht, wat nu?

Vervelend dat u een klacht heeft. Wij vinden het belangrijk om van u te horen als u niet tevreden bent. Bespreek de klacht daarom persoonlijk met een van onze medewerkers.
Als u dit lastig vindt kunt u ook de apotheker direct mailen op apotheker.heikant@ezorg.nl of via dit formulier uw verhaal invullen. De apotheker neemt dan contact met u op.
Wij nemen de klacht serieus en gaan direct aan de slag om uw klacht samen op te lossen. Komen we er samen niet uit, dan kunt u hier lezen wat u vervolgens kunt doen.

Vragen of klachten over de rekening?

Uw zorgverzekeraar is het aanspreekpunt wanneer u vragen of klachten heeft over de zorgnota die u van uw zorgverzekeraar hebt ontvangen. Dat geldt ook voor vragen of klachten over de kosten voor de farmaceutische zorg. U vindt de contactgegevens van uw zorgverzekeraar op uw zorgnota of op uw polisblad.

Als u een vraagt heeft over een factuur van apotheek Heikant Veldhoven kunt u de apotheker hierover mailen apotheker.heikant@ezorg.nl.
Deze neemt dan contact met u op en indien nodig met de financiële administratie.